这几天“老人冒雨独自用现金交医保遭拒”、“老人用健康码难”等成为热搜话题。移动支付、行程健康码、网上预约挂号，尽管方便了人们的生活，但对于一些特殊人群，尤其是不会使用智能手机的老年人来说，这些便利反而成了一种不便。年轻人动动手指、在手机上就能完成的工资支取、水电缴费等业务，老人们因为诸多原因，仍愿意选择现场办理，这让老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，为切实解决老年人运用智能技术困难提出了具体实施方案，其中就包括保留传统的金融服务方式。记者在采访中也了解到，目前郑州不少金融服务窗口已经把传统服务与智能创新结合、线上服务与线下渠道结合。郑州银行纬五路支行零售部经理何丽娜说：“有些老人收到了银行短信，因为不确定是不是我们银行发的，专门赶过来咨询，我们会帮他看一下；还有一些在老人转账的时候，工作人员会特别注意，防止他们上当受骗，毕竟他们对于电子设备的使用不熟悉。”
《通知》还要求做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，其中就包括完善“健康码”管理，便利老年人通行。在各地实施扫码出行的当下，郑州机场针对老人和儿童开辟了专属通道，确保不能扫码的人群，出行不受影响。郑州机场工作人员程硕：“针对高龄、没有手机的儿童等旅客，郑州机场安检站设立了帮扶点，按照防疫要求，帮助入郑的老年人、儿童等旅客完成扫码、身份查验等防疫手续。”
《通知》要求到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，让老年人享受到更便捷的智能化服务，同时开展老年人智能技术教育。目前，河南省多所老年大学已经开始了智能手机应用教学。郑州市甲院社区党委副书记徐朝华：“老年人对智能机不熟练，现在扫码都不会。我们让老人反复地练习，也是想让他们享受到科技发展带来的实惠。”
有资料显示，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。“数字鸿沟”下这些掉队的老人，更需要全社会有温度的关怀。河南省社科院文献中心副研究员郭艳：“老年人适应智能化时代的同时，也要考虑到老年人生活的规律和习惯，保留一些传统的服务设施，不要使老年人感觉到社会的孤立，社会包括每一个个体还是要营造一种爱老敬老的氛围。”（大象新闻·新闻事业部记者 夏凊）
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（责任编辑：田哲）