原标题：新乡商场一天内发生两起电梯困人事件 物业回应
“我们被困在电梯里了，请求救援。”4月14日早晨7时53分，新乡市卫滨区消防大队接到报警后立即赶赴现场救援。事发地点位于新乡市人民路淘宝城正门入口一号电梯，此时，电梯被困在12楼，故障原因是电梯门卡住，不能正常打开，只留有一道15厘米左右的缝隙。通过缝隙可以看到，电梯内的被困人员共有10名。
“维修人员正在赶来的路上，希望暂时不进行强拆。”考虑到物业人员的请求，消防官兵一方面对被困人员进行安抚，一方面利用撬杠对电梯进行固定，防止电梯滑落造成二次伤害。上午8时30分，电梯维修人员赶到现场，13分钟后，10名被困人员被解救出来。
让人意外的是，14日晚上，记者再次接到群众爆料：“刚刚我们被困在人民路淘宝城的一个电梯内，整整40分钟，电梯内没有信号，紧急救援电话无效。后来，有个人拿出自家家门钥匙把电梯门破开，我们才出来。”
一天内被困事件发生两起，到底是什么原因呢?4月16日下午，记者就此采访了人民路淘宝城物业工程部。一名工作人员表示，这两天一直在处理此事，质监部门也介入了，两次电梯困人事件的原因已经查明，均因超载导致。他们电梯内有两部报警电话，一部是24小时报警电话，一部电话仅在白天才能打通，晚上那起被困事件中，他们拨打的是供白天使用的电话。另外，他们将在电梯内外重新粘贴规范的安全提醒，提醒大家文明乘坐电梯，切莫出现超载情况。
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被困电梯内的自救办法：
1.按动电梯内的警铃或者电话按钮，该对讲电话会通知物业或者大楼管理中心的值班室，你可以通过该电话向值班人员求救。即使电梯停电，电梯内也会有足够的应急照明(大约支持一小时)，应急电话系统也会工作一个小时左右。值班人员会通知维保人员及时赶到将你解救出来。
2.如果电梯内的应急通话系统由于某种原因不能通话(按照国家规定该电话系统由电梯维保人员每半月试一次)，你可以通过手机拨打电梯内张贴的应急服务电话，通知维修人员及时赶到，记得讲清楚你所在的大楼的位置。
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（责任编辑：张静霞）