“咦，今天你微笑了吗?”支部书记列车长曹竞月出乘对职工说。为了确保微笑服务标准，班组出乘前必须进行30分钟对着镜子进行微笑训练，塑造职工微笑美，找到自己最好的微笑感，工作中做到开口有尊称、微笑要永恒、态度要端正。
在退乘后利用休息时间，“竞月微笑班组”，到列车上开展了“体验旅客出行一小时”活动，以旅客的身份寻需求、找不足。“旅客需要时，能够看见我们微笑在眼前;旅客迷惘时，我们会微笑主动走到跟前;旅客无助时，我们会微笑及时伸手支援。”这是曹静月列车长微笑服务组的工作理念。
“竞月微笑服务班组”支部书记列车长曹竞月曾经收到过一张来自长治北的汇款单。曹竞月说，起初她也不知道这是谁寄来的，直到看到“附言”上的“谢谢救助15元”才明白。
2018年2月8日，长治北的刘大妈准备从新乡转车回家，上车补票时，发现到长治北还差15元钱。眼下举目无亲，向谁求助?刘大妈脸上的焦急，让正在值班的列车长曹竞月发现了，她微笑着安慰对方“别着急”。之后为其垫付了15元车票钱，并联系她的家人去接站……
“好闺女，你们的恩情我可怎么还啊?”刘大妈拉着曹竞月的手激动地说。
“举手之劳，微不足道，不用还……” 曹竞月对刘大妈说。让她没想到的是，几天后，汇款单就从长治北寄了过来。
曹竞月说：“我与了大妈之间传递的不仅仅是15元钱，更是人与人之间的真诚、信任和爱心，我要让这笔看似微不足道的钱，继续延续它的爱心传递。”曹竞月把这15元放到了“竞月微笑班组困难旅客救助基金站”。对班组职工在说，“竞月微笑困难旅客救助基金站”是“微笑服务班组”为了服务困难旅客，自愿捐款凑起来的，3年来积少成多，救助了不少旅客。
“竞月微笑服务组”用微笑感染了每一位旅客。三年来，该组共收到社会各界旅客发来的表扬信和锦旗63件，大大提升了K1164的社会声誉。
“微笑的姑娘们，加油，”一位旅客在留言簿上写下这样一句话。(张强 吕群富)
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（责任编辑：张静霞）