驻马店电信营业厅外景
11月9日，驻马店电信用户杨女士向映象网“大象帮办”新闻热线（180 0371 9699）反映，自己的电信手机号在没有经过任何身份验证或密码确认的情况下，被莫名的订了个网络机顶盒的业务，而且是自动续费没有任何提示，已经被连续扣了3个月共108元。
用户演示机顶盒操作
电信机顶盒付费节目点击就扣费 用户毫不知情
杨女士告诉记者，自己电信手机号都用了十来年了，平时手机有固定话费套餐，最近几个月，杨女士觉得话费超出了正常范围，到当地营业厅查询才知道，自己的手机上多了个网络机顶盒的增值业务。
自己并未使用过这个所谓的机顶盒增值业务，营业厅的工作人员称，这个业务是通过电视的网络机顶盒订购的，营业厅没有办理这个业务的权限，想要退订取消也只能通过10000号电信客服电话才能办理取消。
杨女士拨打了电信客服电话询问情况，得知自己是在8月18日上午9点被订购了一个叫“优品影视”的会员包月业务，费用是36元/月。虽然电信的网络电视自己用了好几年，但平时看电视都很少，这个叫“优品影视”是干什么用的，自己根本不清楚，怎么会订这个业务呢？
更让杨女士纳闷的是，自己的手机上并没有收到过关于订购“优品影视”会员包月业务的任何提示，怎么会就这么轻易的订购成功了呢？电信机顶盒付费节目点击就扣费，用户毫不知情。
客服人员告诉杨女士，订购“优品影视”的方式是要用遥控器在电视的“优品影视”区点击“订购”完成，付费方式分为二维码支付和账单支付，费用是从关联手机号上直接扣费，而且是自动连续扣费没有任何提示，已经被连续扣了3个月总共108元。
用户家庭电视机显示画面
“大象帮办”记者协调 电信屏蔽付费节目申请返还108元
“电信机顶盒里面内置了很多收费的节目与电视电影，订购无需密码，连验证码都不需要，这不是明显的是消费“陷阱”吗”。杨女士气愤的说。记者通过上网查询得知，类似于杨女士这种情况并不是个例，网上也有关于电信用户类似吐槽，“谁家没有老人孩子，一不小心点错了就扣费，这也太不合理了，这就是运营商的消费陷阱”。
映象网“大象帮办”记者通过多方协调，工作人员表示，可以帮杨女士取消退订此业务，并可以将杨女士家中机顶盒里的增值业务进行屏蔽，以后就算点了也不会再订购，如果需要订购可以通过电信客服再开通。
关于此前三个月因增值业务所产生的108元话费问题，工作人员称可以帮杨女士申请返还，只能以话费赠送的形式进行，不能开发票，不能冲抵电话抵消，不能冲抵历史欠费，也不会有短信通知，但可以通过话费查询查到余额和缴费记录可以查到。
11月13日杨女士给记者打来电话，感谢映象网“大象帮办”记者的热心帮忙。她称“虽然自己同意了电信公司提出的补偿方式，但已经失去了对电信公司的信任，用了十年的电信号，没想到电信却做出这样的事，现在已经不是损失钱的问题了，而是电信公司的信誉度在我心里已大打折扣，只希望这样的大企业能真的讲诚信有担当”。 （映象网记者 黄向阳）
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（责任编辑：田哲）