18万余户
濮阳市城区共有供热站237个，维修人员200名、客户经理171名，服务着18万余户居民
“大爷大妈好，这几天家里的暖气没出什么毛病吧？”“没有，没有，今年多亏了你啊，家里才这么暖和……”1月16日上午，濮阳市热力公司供热三大队客户经理翟洪恩来到南江小区居民马德修家中。
看到翟洪恩，马德修夫妇就拉着他的胳膊让座，准备倒茶。翟洪恩则笑呵呵地摆了摆手，和他们聊起家常。看他们亲密的程度，就像是一家人。看记者一脸迷惑，马德修解释说：“自从开始供暖，翟师傅已经到我们家七八次了，那还能不熟悉？”
原来，年过70岁的马德修夫妇身体都不大好，行动不太方便。但自这个供暖季开始后，家里却一再出现漏水、不热等情况。作为该小区的客户经理，翟洪恩只要一接到老人的电话，就立即赶过去查看情况。有一次，翟洪恩给马德修家处理完漏水情况刚回到供热站，就接到电话说家里其他地方又漏水了，他顾不上吃饭，又赶到马德修家进行维修。
“我们的暖气，翟师傅可真是出力了。只要一打电话，不管白天晚上，他都很快过来。无论修多长时间，他都不喊累叫苦、不提意见要求……”提起翟洪恩，老两口夸奖的话说不完。
翟洪恩介绍，他所在的南江供热站一共4个人，负责周边2300余户的供暖工作。南江小区是老小区，供暖管道大多腐蚀老化，容易出现爆管、漏水等现象。该小区居民老年人居多，对暖气的需求更迫切。为方便用户，翟洪恩和同事一起，给每户居民都发放了暖心卡，有事儿可以随时打电话联系。因为维修及时、服务到位，小区居民对南江供热站的满意度几乎年年100%。
翟洪恩虽是客户经理，但他曾干过5年的维修业务，开阀门、换弯头、简单漏水处理等，他都会顺手帮忙做了。供暖初期，是客户经理最忙的时候。最忙的一天，翟洪恩前前后后服务了72户居民，从早上7点一直忙到夜里11点。
目前，濮阳市城区共有供热站237个，维修人员200名、客户经理171名，服务着18万余户居民。翟洪恩只是他们中的一员。就是这样一群人，每日奔走在大街小巷，用温馨、贴心、细心的服务，为大家送去了寒冬中的阵阵温暖。（河南日报记者 王映 河南日报通讯员 段利梅）
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