求助人闫女士：我2019年10月份在名门翠园交了一万元预约金，交钱的时候他说你交钱以后想要房子的话就可以优先选房，不想要房子的话随时可以退款，交过钱以后我觉得房子不是太适合我，我就决定退款，他们也同意退款，结果他们一天一天推，推了几个月，一直钱不到位。
记者：闫女士当时通过你交了预约金，现在走退款手续是吧？
郑州名门翠园置业顾问：我不方便接电话。
记者：您不方便接电话，那您方便过来一下吗？
郑州名门翠园置业顾问：我在老家。
记者：你在老家，那您安排其他负责人来给闫女士的事情解决一下。
郑州名门翠园售楼部工作人员：我们和相关领导对接一下。
记者：你之前来过没有？之前都找的谁啊？
求助人闫女士：来过，之前都是销售进来接待的，然后其他的也是找不到人。
记者：一直都没见到他们负责人吗？
求助人闫女士：没有，我说直接让我去找领导吧，他们都说领导不在。
郑州名门翠园售楼部物业经理：可以随便参观，但是不允许拍摄。
记者：我们来不是来喝水，也不是来参观的，我们是为求助人解决问题的。
郑州名门翠园售楼部物业经理：（退款）流程需要时间，你们来的话应该提前说。
记者：那得有人对接，说问题出在哪儿，可以和当事人解释一下，咱不能逃避。
郑州名门翠园售楼部物业经理：我们领导不在，我们物业只负责接待，退款的问题需要其他部门来处理。
记者：你找专门的人过来啊。
郑州名门翠园售楼部物业经理：你们稍等，已经上报了。
记者：还得多长时间，我们已经等了半个小时了。
郑州名门翠园售楼部物业经理：我给你确定不了时间。
记者：领导过不来我们打电话也行啊。
名门地产郑州总部物业工作人员：你不是这的工作人员肯定不让你进。
记者：为啥不让进啊，这是公司不是，客户不是有问题要反馈吗。
名门地产郑州总部物业工作人员：反映问题你可以进，他们不可以进。
记者：那让她进去吧。
记者：总部是怎么跟你说的？
求助人闫女士：他们说下午能到账，再相信他们一次吧，如果下午到账的话，我给你们说一声。
求助人闫女士：他们到十一点多把钱打到我账上了，并且刚才他们客服也给我打电话表示了歉意，很感谢你们的帮助。（来源：河南广播电视台公共频道）
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