河南县域经济网讯（倪晓华）为进一步维护消费者权益，为消费者维权提供便利，2021年3月30日，惠济区市场监督管理局开通了永辉超市等3家ODR企业。截至目前，惠济区共有9家ODR企业上线，通过“云调解”即可快速解决消费争议。
据了解，“ODR”企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供在线解决消费纠纷服务的企业。企业入驻12315平台后，消费者可通过网站、手机APP、微信公众号等途径登录全国12315互联网投诉举报平台，直接选择ODR企业进行投诉，ODR企业可在平台受理处理消费者的投诉，在规定的时间给予消费者答复。相较于传统的消费纠纷调解，这一维权方式将消费纠纷化解在企业、解决在源头，提高了消费者维权便捷化程度，让“老百姓少跑路”，大大降低了中间环节的沟通、投诉成本，让企业落实消费维权主体责任，树立诚信经营的公众形象，促进消费维权社会共治。
惠济区市场监督管理局副局长梁宾为企业授牌
下一步，惠济区市场监督管理局将加大“ODR平台”的推广力度，同时，加强对ODR企业准入、动态监督、业务指导等工作，引导企业切实履行社会责任和主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业发展“双赢”的良好局面。
（责任编辑：田哲）