一是积极响应上级转变干部作风、化解信访矛盾的号令，构建“党建＋信访”工作新机制，在党组中心组会、党建专题会等会议上专题研究部署信访工作，将信访工作植根于干部教育考核中，让全体干部职工树立抓信访就是抓民生、就是抓发展的理念。二是实行局领导班子成员抓信访工作“一日一记”、重点股室化解信访工作“一周一总结，一周一计划”制度。三是严格落实信访“首问负责制”，用心用情接待来信来访群众，倾听群众的建议、意见和要求，做到来访有记录、来信有答复、处理有反馈。四是坚持在受理、转办、办理回复流程上提质增效，用受理的真情、办理的速度、办结的效果让信访人满意。坚持紧盯初信初访化解，零距离、无障碍主动与群众交流沟通，从源头上防止群访、越级访、重复访的事件发生。
杞县自然资源局党组认真梳理近年来的重访积案，按照小产权房开发、不动产登记以及其他土地纠纷等问题进行分类，建立清单，明确责任，按期分类化解。按照局领导班子职责分工和联系乡镇情况，做到每一个信访事项一名领导班子成员包保，涉及股室和属地基层乡所全程参与化解。对重点信访事项，成立化解专班，采取一案一专班，一人一方案等措施，通过召开协调会、研判会、推进会等合力推进信访化解。杞县自然资源局局长陈海宾亲自包保重点信访案件，跟踪重点信访个案办理，与信访人保持沟通联系，24小时电话跟踪掌控，并深入重点户家中交流沟通，一线解决问题。局长陈海宾亲自包案化解，与分管负责人多次与信访人及其家人沟通协商，拿出切实可行的化解方案，最终赢得信访人的满意。（王艳艳）
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