河南县域经济网三门峡讯 近日，为持续提升明珠宾馆整体服务水平和竞争力，三门峡明珠宾馆策划推出了“亲情‘家’ 明珠好服务”主题服务活动。
该活动是贯穿明珠宾馆全年的主题服务活动，也是对近两年主题服务活动的深化和延续，将对持续提升服务品质，培育独具明珠特色的“家”服务文化有积极助益。活动坚持“以宾客为中心”，以强化客史档案工作为抓手，通过对宾客信息的收集、录入、运用，培养客户“忠诚度”。同时，在服务形式和内容上不断创新，为宾客打造温暖、情怀、意趣的明珠好服务，打造“吃了还想再吃、住了还想再住、来了还想再来”的明珠好服务口碑。
精心准备 强化意识
活动准备阶段，明珠宾馆通过在大堂门头及广告机滚动播放宣传标语、在员工通道宣传栏等区域张贴主题活动宣传内容等方式，营造浓厚的活动氛围，强化全员服务意识，树立打造明珠好服务的坚定信心。组织各部门员工深入学习并掌握《明珠宾馆应知应会》和“五四”服务文化的具体要求，将“亲情‘家’ 明珠好服务”和“五四”服务文化真正内化于心，外化于行，提高全员服务意识。在深入全员理论学习的基础上，开展好各部门主题服务活动的宣贯工作，以解决服务工作中的短板、难题为出发点，结合工作实际情况列出具体落实计划，确保活动有效实施。同时，以“明珠大课堂”的形式，通过礼仪竞赛、优秀员工表彰、主题服务活动培训分享等拉开主题活动序幕。
全力推行 注重实效
以培养员工良好服务习惯为目标，自四月份起，明珠宾馆进入活动全面推行阶段。一是通过开展“明珠好服务”网上有奖答题活动，对《明珠宾馆应知应会》和“五四”服务文化学习掌握情况进行检测和加强，提高学思践悟效果。二是鼓励全体员工认真践行岗位职责，把优质服务理念贯穿到对宾客服务的全过程，为宾客提供前瞻性、及时性、准确性高的服务，把问题解决在客人开口之前，让明珠的服务给宾客留下深刻印象。三是通过加强管理人员走动式管理，强化质量监督和检查力度，确保“明珠好服务”执行效果。四是以加强日常客史档案管理为重点，随时收集和录入宾客信息，有效掌握宾客消费需求特点，为宾客“量体裁衣”，提供针对性服务，培养客户“忠诚度”，提升宾客消费体验。五是号召全体员工以服务典型为榜样，形成“比服务、比奉献、讲团结、争优秀、争业绩”的良好风尚，不断将“明珠好服务”活动推向高潮。在持续加强服务的过程中进行细化挖潜，不断创新服务形式和内容，增设服务项目，多维度提升服务品质，做到“人无我有，人有我优”，增强宾客住宿体验，夯实明珠宾馆核心竞争力，将“情感连接”转化为“流量变现”。
多措并举 践行服务
明珠宾馆以“亲情‘家’ 明珠好服务”为主线，建立了主题服务活动积分制，根据服务创新情况、服务效果和主题服务活动执行情况，对各部门和员工进行打分，以此作为年度先进集体和先进个人评选的重要依据。此外，开展全员服务技能大赛提高员工业务技能水平，培养“明珠工匠”为“明珠好服务”提供强有力保障。开展“讲述明珠好故事”竞赛活动，对全年“明珠好服务”案例进行梳理，以真实发生的精典案例为素材，对发生在身边、触动人心的优秀服务案例进行“再现”，展示活动成果，进一步强化全员服务意识。评选出的精典服务案例将定期在宣传栏中通报，弘扬明珠服务正能量，还将汇编成教材用以员工培训。
“明珠好服务”是认真工作的态度、竭尽全力让客人满意的行动、不怕脏不怕累的干劲、打扫干净每一个房间的精益求精、认真烹饪每一道菜肴的精湛厨艺、苦练一项业务技能的执着、奋勇拼搏开拓进取的强企恒心。明珠宾馆开展此项活动，旨在践行“明珠好服务”过程中强化全员对“好服务”的认知，在践行“好服务”的过程中，让员工收获专注于优质服务获得的幸福感和成就感，形成工作合力，努力把各项工作做得更好。（河南广播电视台记者 崔军廷 通讯员 王锦媛）
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