河南县域经济网讯 大家日常生活中是否遇到过这样的问题，比如“电梯灌水”“一修修两三个月”“没见过维保”“坏了无人管”等问题，市民在使用电梯过程中发现问题，可以向12315投诉。
案例：市民举报某小区的电梯一直存在突然下坠、显示屏显示GU故障，电梯门也经常存在只打开一半卡住的情况，从6月份一直向物业反映问题，期间物业也通知维修公司来维修但是问题仍然存在。
郑东新区市场监管局来支招：电梯发生故障是高层建筑经常遇到的问题，涉及居民人身安全。电梯的使用单位负责电梯安全，承担电梯使用安全主体责任。对于住宅电梯，通常是物业公司进行管理，物业公司就应当履行使用单位的义务，承担相应责任。
市场监督管理局在接到此类投诉后，会向物业公司依法核查故障情况。按照《特种设备使用管理规则》，电梯发生故障或者异常情况后，物业公司应该通知电梯维保单位对电梯及时进行全面检查，查明故障和异常情况原因，并且及时采取有效措施，必要时停止运行，安排检验、检测，不得带病运行、冒险作业，待故障、异常情况消除后，方可继续使用。
在核查过程中，如果发现物业公司未办理电梯使用登记证、未进行定期检验，维保公司未按要求进行维护保养等违法违规行为，将依据《中华人民共和国特种设备安全法》查处。
电梯安全小知识：电梯出故障最多的是在使用环节上，不安全、不文明的乘梯行为是导致电梯故障的重要原因之一。在此提醒广大居民要爱护电梯、文明乘梯、安全出行。一旦发生被困电梯，千万不要惊慌，保持冷静，通过电梯轿厢内的紧急报警装置或者拨打电梯应急救援电话96333求助，等待救援，切不可采取撬门、扒门等方式自救。 （蒋金磊 通讯员：薛燕飞 赵璐）
电梯安全小知识：电梯出故障最多的是在使用环节上，不安全、不文明的乘梯行为是导致电梯故障的重要原因之一。在此提醒广大居民要爱护电梯、文明乘梯、安全出行。一旦发生被困电梯，千万不要惊慌，保持冷静，通过电梯轿厢内的紧急报警装置或者拨打电梯应急救援电话96333求助，等待救援，切不可采取撬门、扒门等方式自救。 （蒋金磊 通讯员：薛燕飞 赵璐）
责任编辑：王一鸣